Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Silent-Seeds

Článek 1 - Definice

Tyto podmínky se vztahují na:

1. Doplňková dohoda: dohoda, na základě které spotřebitel získává produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou na dálku a tyto zboží, digitální obsah a/nebo služby jsou dodávány podnikatelem nebo třetí stranou na základě ujednání mezi touto třetí stranou a podnikatelem;nn2. Lhůta na rozmyšlenou: lhůta, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;nn3. Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná za účely, které nespadají do rámce její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti;nn4. Den: kalendářní den;nn5. Digitální obsah: data, která jsou vytvářena a dodávána v digitální podobě;nn6. Smlouva na dobu určitou: smlouva, která se týká pravidelného dodávání zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu po určité období;nn7. Trvalý nosič: jakýkoli nástroj - včetně e-mailu - který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli ukládat informace, které jsou mu osobně adresovány, způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci nebo použití po dobu přiměřenou účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;nn8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost pro spotřebitele odstoupit od smlouvy během lhůty na rozmyšlenou;nn9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby spotřebitelům;nn10. Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb, přičemž až do a včetně uzavření smlouvy je výhradně nebo částečně využíváno jedno nebo více prostředků komunikace na dálku;nn11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy: evropský vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v Příloze I těchto podmínek;nn12. Prostředek komunikace na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli současně setkat ve stejném prostoru.

Článek 2 - Identita podnikatele 

Synex Group BV,

Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam (Nizozemsko)

Telefon: (+31) 614 728 295

E-mail: [email protected]

Webové stránky: www.silent-seeds.com

Obchodní rejstřík: č. 82859183

DIČ: NL 862631798B01

Článek 3 - Použitelnost

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.nn2. Před uzavřením smlouvy na dálku musí být text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, podnikatel před uzavřením smlouvy na dálku uvede, jak lze všeobecné obchodní podmínky konzultovat v prostorách podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve bezplatně zaslány.nn3. Pokud je smlouva na dálku uzavírána elektronicky, může být text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky, a to takovým způsobem, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku. Pokud to není rozumně možné, před uzavřením smlouvy na dálku bude uvedeno, kde lze všeobecné obchodní podmínky elektronicky nalézt a že budou na žádost spotřebitele zaslány bezplatně elektronicky nebo jiným způsobem.nn4. V případě, že kromě těchto všeobecných obchodních podmínek platí také specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec obdobně a spotřebitel se v případě rozporuplných podmínek může vždy odvolat na ustanovení, které je pro něj nejpříznivější.

Článek 4 - Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, bude to v nabídce výslovně uvedeno.nn2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jedná se o věrné zobrazení nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.nn3. Každá nabídka obsahuje informace, které jasně naznačují spotřebiteli práva a povinnosti spojené s přijetím nabídky.

Článek 5 - Smlouva

1. Smlouva je s výhradou ustanovení odstavce 4 uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní odpovídající podmínky.nn2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickou cestou, provozovatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí nabídky. Dokud provozovatel nepotvrdí přijetí této nabídky, může spotřebitel od smlouvy odstoupit.nn3. Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme vhodná bezpečnostní opatření.nn4. Podnikatel může - v rámci zákona - informovat spotřebitele o jeho schopnosti plnit platební závazky, stejně jako o všech důležitých skutečnostech a faktorech pro řádné uzavření smlouvy na dálku. Pokud měl podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost nebo vázat její provedení na zvláštní podmínky.nn5. Podnikatel musí při dodání produktu, služby nebo digitálního obsahu spotřebiteli poskytnout následující informace písemně nebo způsobem, který spotřebiteli umožní jejich uložení na trvalém nosiči:nn6. Adresa provozovny podnikatele, kde může spotřebitel podat stížnosti;nn7. Podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;nn8. Informace o zárukách a poprodejním servisu;nn9. Cena produktu, služby nebo digitálního obsahu včetně všech daní; pokud jsou relevantní, náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy;nn10. Podmínky ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou;nn11. Pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.nn12. V případě dlouhodobé transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 - Právo na odstoupení

Pro produkty:

1. Spotřebitel může uzavřít smlouvu o nákupu produktu během 14denní lhůty na rozmyšlenou nebo ji vypovědět bez udání důvodu. Provozovatel se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení, ale spotřebitel není povinen uvést své důvody.nn2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet den po obdržení produktu spotřebitelem nebo třetí stranou, která není provozovatelem a byla předem určena spotřebitelem, nebonn3. Pokud si spotřebitel objednal několik produktů v rámci jedné objednávky: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržela poslední produkt. Provozovatel může, za předpokladu, že o tom spotřebitele jasně informoval předem během procesu objednávky, odmítnout objednávku několika produktů s různou dodací lhůtou.nn4. Pokud se dodávka produktu skládá z několika částí nebo kusů, den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržela poslední zásilku nebo poslední kus.nn4.1. Smlouva se týká pravidelné dodávky zboží po určitou dobu, den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí strana obdržela první produkt.

V případě služeb a digitálního obsahu, které nejsou dodávány na hmotném nosiči: 

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb a smlouvy o dodávce digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, bez udání důvodu po dobu nejméně 14 dnů. Provozovatel se může spotřebitele dotázat na důvod odstoupení, ale spotřebitel není povinen tento důvod uvést.

2. Lhůta pro odstoupení uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužení lhůty pro odstoupení u produktů, služeb a digitálního obsahu, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, v případě neinformování o právu na odstoupení: 

1. Pokud obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení, lhůta pro odstoupení končí dvanáct měsíců po skončení původní lhůty, jak je stanoveno v předchozích odstavcích tohoto článku.

2. Pokud obchodník poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců ode dne, kdy začala běžet původní lhůta pro odstoupení, lhůta pro odstoupení končí 14 dnů po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou

1. Během této doby bude spotřebitel s produktem a jeho obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v míře nezbytné ke stanovení povahy, charakteristik a funkčnosti produktu. Základním principem je, že spotřebitel smí s produktem manipulovat a kontrolovat ho pouze tak, jak by to bylo povoleno v obchodě.

2. Spotřebitel je odpovědný pouze za snížení hodnoty produktu vyplývající ze způsobu zacházení s produktem, který jde nad rámec toho, co je povoleno v odstavci 1.

3. Spotřebitel není odpovědný za znehodnocení produktu a podnikatel mu před nebo při uzavření smlouvy poskytne veškeré zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy. 

Článek 8 - Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a jeho náklady 

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to podnikateli během lhůty na rozmyšlenou pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.nn2. Co nejdříve, ale do 14 dnů od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel zašle produkt zpět nebo jej předá (zástupci) podnikatele. To neplatí, pokud podnikatel nabídl, že si produkt vyzvedne sám. Spotřebitel v každém případě dodržel lhůtu pro vrácení zboží, pokud odešle produkt zpět před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou.nn3. Spotřebitel vrací produkt se všemi dodanými doplňky, pokud je to rozumně možné v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

4. Riziko a důkazní břemeno správného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.nn5. Spotřebitel musí nést přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neinformoval spotřebitele, že musí nést tyto náklady, nebo pokud podnikatel uvede, že tyto náklady ponese sám, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.nn6. Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy poté, co nejprve výslovně požádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody nebo elektřiny, které nejsou určeny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, během lhůty na odstoupení, je spotřebitel povinen zaplatit podnikateli částku odpovídající té části závazku, kterou podnikatel splnil v okamžiku odstoupení, ve srovnání s plným splněním závazku.nn7. Spotřebitel nenese žádné náklady za poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou určeny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo za dodávku městského vytápění, za předpokladu, že:nn8. Podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení, náhradě nákladů v případě odstoupení a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy; nebonn9. Spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo městského vytápění během lhůty na rozmyšlenou.nn9.1. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud:nn9.2 Před dodáním výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před koncem lhůty na rozmyšlenou;nn9.3 Neuznal, že udělením souhlasu ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy; nebonn9.4 Podnikatel nepotvrdil toto prohlášení spotřebitele.nn9.5 Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, automaticky se ruší veškeré doplňkové smlouvy.

Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení

1. Pokud je oznámení o odstoupení od smlouvy spotřebitelem možné elektronicky, podnikatel zašle neprodleně po obdržení tohoto oznámení potvrzení o přijetí.nn2. Podnikatel vrátí všechny platby provedené spotřebitelem, včetně případných nákladů na doručení účtovaných podnikatelem za vrácený produkt, neprodleně, ale nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel nenabídne, že si produkt vyzvedne sám, může s vrácením počkat, dokud produkt neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.nn3. Podnikatel použije pro vrácení peněz stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.nn4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, podnikatel není povinen hradit dodatečné náklady za dražší způsob.

Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy 

Provozovatel může vyloučit následující produkty a služby z práva na odstoupení od smlouvy, ale pouze pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce a včas před uzavřením smlouvy:nn1. Produkty nebo služby, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy;nn2. Smlouvy uzavřené při veřejné dražbě. V rámci veřejné dražby se rozumí metoda prodeje, kdy jsou zboží, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který se osobně účastní nebo má možnost být osobně přítomen na dražbě, vedené dražitelem, a kde je úspěšný dražitel povinen zboží, digitální obsah a/nebo služby odebrat;nn3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném poskytnutí služby, ale pouze pokud:nn4. Plnění začalo s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; ann5. Spotřebitel prohlásil, že ztratí své právo na odstoupení od smlouvy, jakmile podnikatel smlouvu zcela splní;nn5.1 Zájezdy uvedené v článku 7:500 občanského zákoníku a smlouvy o přepravě cestujících;nn5.2 Smlouvy o poskytování služeb týkající se poskytování ubytování, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období plnění a nejedná se o ubytování, přepravu zboží, služby pronájmu automobilů a stravování;nn5.3 Dohody týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva zahrnuje konkrétní datum nebo období realizace;nn5.4 Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;nn5.5 Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;nn5.6 Zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena;nn5.7 Produkty, které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smíchány s jinými produkty;

5.8 Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale jejichž dodávka se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž podnikatel nemá kontrolu;nn5.9 Zapečetěné audio a video nahrávky a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;nn5.10 Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou předplatného na ně;nn5.11 Dodávka digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:nn5.12 Plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele; ann5.13 Spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí své právo na odstoupení od smlouvy.

Článek 11 - Cena 

1. Během uvedeného období se ceny produktů a/nebo služeb v nabídce nezvýšily, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

2. Bez ohledu na předchozí odstavec nabízí podnik produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, nad nimiž podnikatel nemá žádnou kontrolu, za proměnlivé ceny. Tyto výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou cílové, jsou uvedeny v nabídce.nn3. Zvýšení cen do 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze v případě, že vyplývají z právních předpisů nebo nařízení.nn4. Zvýšení cen od 3 měsíců po uzavření smlouvy jsou povolena pouze v případě, že obchodník s tím souhlasil a:nna. jsou výsledkem právních předpisů nebo nařízení; nebo

b. spotřebitel má právo ukončit smlouvu ode dne, kdy zvýšení nabývá účinnosti.

Ceny při dodání zboží nebo poskytování služeb zahrnují DPH.

Článek 12 - Dohoda o shodě a rozšířené záruce

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby splňují specifikace smlouvy uvedené v nabídce, přiměřené požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a ke dni uzavření smlouvy existující zákonná ustanovení a/nebo vládní předpisy. Pokud je dohodnuto, podnikatel také zajistí, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.nn2. Rozšířená záruka poskytnutá prodejcem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které mohou spotřebitelé uplatnit vůči prodejci na základě smlouvy, pokud prodejce nesplnil svou část smlouvy.nn3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým přiznává spotřebiteli určitá práva nebo nároky nad rámec toho, k čemu je ze zákona povinen v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

Článek 13 - Dodání a plnění

1. Podnikatel věnuje největší péči přijímání a provádění objednávek produktů a hodnocení žádostí o poskytování služeb.nn2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel oznámil podnikateli.nn3. S ohledem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel provede přijaté objednávky s náležitou péčí, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Pokud je dodávka opožděna nebo pokud objednávka nemůže být provedena nebo může být provedena pouze částečně, spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů po zadání objednávky. Spotřebitel má v takovém případě právo vypovědět smlouvu bez sankce a má nárok na jakoukoli náhradu.nn4. Po zrušení v souladu s předchozím odstavcem je podnikatel povinen neprodleně vrátit částku, kterou spotřebitel zaplatil.nn5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 - Dlouhodobé transakce: trvání, ukončení a prodloužení 

Ukončení:

1. Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli vypovědět při dodržení příslušných pravidel pro ukončení a s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.

2. Spotřebitel může uzavřít smlouvu na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli na konci doby určité, s ohledem na dohodnutá pravidla pro ukončení a s výpovědní lhůtou jednoho měsíce.nn3. Spotřebitelé mohou využít dohody uvedené v předchozích odstavcích:

• Ukončit kdykoli a nebýt omezen na ukončení v konkrétním čase nebo období;
• Alespoň ukončit stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;
• Ukončit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnik sjednal pro sebe.

Prodloužení:

1. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na pevně stanovenou dobu.

2. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na určitou dobu, která se vztahuje na pravidelné dodávky deníků nebo týdeníků a časopisů, mlčky obnovena na pevně stanovenou dobu maximálně tří měsíců, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu ukončit ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

3. Smlouva uzavřená na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky produktů nebo služeb, může být prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc. Výpovědní lhůta je delší než tři měsíce v případě, že se smlouva vztahuje na pravidelné, ale méně než jednou měsíčně, dodávky denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.

4. Smlouva s omezenou dobou trvání pro pravidelné dodávky zkušebních dnů, novinek a týdenních novin a časopisů (zkušební nebo úvodní předplatné) bude automaticky ukončena a nebude mlčky pokračovat po zkušební nebo úvodní době.

Doba trvání:

1. Pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoliv odstoupit s maximální výpovědní lhůtou jednoho měsíce, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před koncem dohodnuté doby trvání.

Článek 15 - Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo doplňujících podmínkách stanoveno jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo v případě absence lhůty na rozmyšlenou do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytování služby začíná tato lhůta běžet den po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.nn2. Při prodeji produktů spotřebitelům nesmí být spotřebitelé ve všeobecných podmínkách nikdy povinni zaplatit zálohu více než 50 % celkové hodnoty jejich faktury. Pokud je dohodnuta platba, spotřebitel nemůže uplatňovat žádná práva týkající se provedení objednávky nebo služby (služeb), dokud nebyla provedena záloha.nn3. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit provozovateli případné nepřesnosti v poskytnutých údajích nebo specifikované platbě.nn4. Pokud spotřebitel není schopen splnit svůj platební závazek (závazky) uvedený výše, a to poté, co podnikatel identifikoval zpoždění platby a poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dnů k splnění jeho platebních závazků, po nesplnění platby v této 14denní lhůtě bude účtován zákonný úrok z nezaplacené částky a podnikatel je oprávněn účtovat mimosoudní náklady na vymáhání, které mu vznikly. Tyto náklady na vymáhání nepřesáhnou 15 % z nezaplacených částek do 2 500 €, 10 % z následujících 2 500 € a 5 % z následujících 5 000 €, s minimem 40 €. Podnikatel může ve prospěch různých spotřebitelů využít odchylky od těchto částek a procent.

Článek 16 - Stížnosti

1. Podnikatel má postup pro vyřizování stížností, který je široce propagován, a řeší stížnosti v rámci tohoto postupu.

2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být předány v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistil jakékoli vady, přičemž tyto vady musí být jasně a podrobně popsány podnikateli.

3. Když obchodník obdrží stížnost nebo stížnosti, musí na ně odpovědět do 14 dnů od data přijetí. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, je nutné zaslat spotřebiteli odpověď v období 14 dnů s potvrzením o přijetí, a připojit také podrobnější informace.

4. Pokud stížnost nelze vyřešit v přiměřené lhůtě nebo do tří měsíců od podání stížnosti, je možné dospět k vzájemné dohodě, která by mohla vést ke sporu, který je předmětem soudního řízení.

Článek 17 - Spory

Na dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem se ohledně těchto podmínek vztahuje výhradně nizozemské právo.

Článek 18 - Doplňující nebo odlišná ustanovení

Dodatečná nebo odlišná ustanovení od těchto podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitelů a musí být zaznamenána písemně nebo mohou být taková, že spotřebitel se s nimi může seznámit přístupným způsobem, nebo že jsou přímo uložena na trvalém nosiči.