Condizioni generali di vendita
Condizioni generali di vendita Silent-Seeds
Articolo 1 - Definizioni
Si applicano le presenti condizioni:
1. Accordo supplementare : un accordo in base al quale i beni di consumo, il contenuto digitale e/o i servizi acquistati nell'ambito di un contratto a distanza e tali beni, contenuto digitale e/o servizi sono forniti dal commerciante o da un terzo sulla base di un accordo tra il terzo e il commerciante;
2. Periodo di grazia : Il periodo di tempo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
3. Consumatore : la persona fisica che agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno : calendario ;
5. Contenuto digitale : dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Accordo di durata : un accordo che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo di tempo;
7. Supporto durevole : qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che permette al consumatore o all'impresa di ottenere informazioni a lui personalmente indirizzate, di memorizzarle in modo da potervi accedere o utilizzarle successivamente per un periodo di tempo adeguato all'obiettivo a cui sono destinate, e che permette la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di vedere entro il periodo di attesa del contratto;
9. Contraente : prodotti fisici o legali, offrono (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori;
10. Contratto a distanza : un accordo tra l'imprenditore e il consumatore è concluso nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuto digitale e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo esclusivamente o parzialmente utilizzando una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modello di modulo di recesso : il modello di modulo europeo di cui all'allegato I delle presenti condizioni di recesso;
12. Tecnologia di comunicazione a distanza : mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il commerciante debbano incontrarsi simultaneamente nello stesso spazio.
Articolo 2 - L'identità del contraente
Synex Group BV,
Blaak 520, 3011 TA, Rotterdam (Paesi Bassi)
Numero di telefono: (+31) 614 728 295
E-mail : info@silent-seeds.com
Numero di registro commerciale: 82859183
Numero di identificazione IVA: NL 862631798B01
Distribuito ufficialmente da :
HEYOKA
40 Avenue de Saint-Antoine, 13015 Marsiglia (FRANCIA)
Numero di telefono: (+33) 491 77 73 53
Email: contact@heyoka-france.com
Registro di commercio: n°832 148 076
Numero di identificazione IVA: FR 54832148076
Articolo 3 - Applicabilità
1. Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta del Contraente e a qualsiasi accordo concluso a distanza tra professionisti e consumatori.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile, il commerciante deve indicare prima della conclusione del contratto a distanza come i termini e le condizioni generali possono essere consultati nei locali del commerciante e che saranno inviati gratuitamente il più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa ottenerlo facilmente su un supporto durevole che ne permetta la memorizzazione. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza l'impresa deve indicare dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta per via elettronica o con altri mezzi.
4. Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano condizioni specifiche di prodotti o servizi, si applicano il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore, in caso di conflitto di termini, si baserà sempre sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'Appaltatore usa fotografie, queste devono essere immagini autentiche dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali. Errori evidenti o errori nell'offerta sono vincolanti per l'imprenditore.
3. Ogni offerta deve contenere informazioni che indicano chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
1. Il contratto è soggetto alle disposizioni del paragrafo 4 ed è concluso quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante deve immediatamente confermare il ricevimento dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché il ricevimento di questa accettazione non è stato confermato dal commerciante, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene creato elettronicamente, il commerciante deve adottare misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e deve garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante deve adottare misure di sicurezza adeguate.
4. Il commerciante può - nell'ambito della legge - informare il consumatore della sua capacità di adempiere ai suoi obblighi di pagamento e di tutti i fatti e fattori rilevanti per la corretta conclusione del contratto a distanza. Se l'imprenditore è giustificato a non concludere il contratto nel corso di questa indagine, ha il diritto di rifiutare o di far dipendere la sua esecuzione da condizioni speciali riguardanti un ordine o una richiesta.
5. Il contraente deve, al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale al consumatore, fornire le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che possa essere memorizzato in un supporto durevole accessibile al consumatore per essere inviato :
6. L'indirizzo del luogo di lavoro dell'azienda dove il consumatore può presentare i reclami;
7. Le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso, o una chiara dichiarazione riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
8. Informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita;
9. Il prezzo comprensivo di tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; nella misura applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
10. Le condizioni di risoluzione del contratto se è per un periodo di più di un anno o è indefinito;
11. Se il consumatore ha il diritto di recesso e il modello di modulo di recesso.
1. Nel caso di una transazione prolungata, la disposizione del paragrafo precedente
si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti :
1. Il consumatore può contrattare l'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni o ritirarsi senza dare motivazioni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo della revoca, ma non è obbligato a dare il suo o i suoi motivi.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un terzo diverso dal commerciante, designato in anticipo dal consumatore, o :
3. Se il consumatore ha ordinato diversi prodotti nel corso di un unico ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore riceve il prodotto finale. Il commerciante può, a condizione che abbia informato il consumatore in anticipo durante il processo di ordinazione in modo chiaro, rifiutare un ordine di più prodotti con un periodo di consegna diverso.
4. Se la fornitura di un prodotto consiste in più lotti o parti, il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato riceve l'ultima consegna della parte finale è il giorno della conclusione del contratto;
4.1.il contratto è per la consegna regolare di beni in un certo periodo di tempo,
il giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato ha ricevuto il primo prodotto.
Nel caso di servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico :
1. Il consumatore ha un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuto digitale che non è fornito su un supporto tangibile sciolto per almeno 14 giorni senza dare un motivo. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo della revoca, ma non si impegna a fornire il motivo o i motivi.
2. Il periodo di grazia di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.
Estensione del periodo di riflessione per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto tangibile, non informando sul diritto di recesso:
1. Se il commerciante, il consumatore non ha fornito le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso e il modello di modulo di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine dell'originale, in conformità con i paragrafi precedenti del presente articolo che attestano questo.
2. Se il commerciante ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data effettiva del periodo di grazia iniziale, il periodo di grazia scade quattordici giorni dal giorno in cui il consumatore riceve tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione
1. Durante questo periodo il consumatore deve trattare il prodotto e il suo imballaggio. Egli deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore deve solo maneggiare e ispezionare il prodotto come gli sarebbe permesso di fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della riduzione del valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre ciò che è permesso nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto e l'imprenditore deve fornire al consumatore, prima o alla conclusione del contratto, tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e suo costo
1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve notificarlo al contraente entro il periodo di riflessione utilizzando il modulo di recesso modello o in qualsiasi altro modo non ambiguo.
2. Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo al (un rappresentante del) contraente. Questa disposizione non si applica se il commerciante si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. In ogni caso, il consumatore deve tener conto del periodo di restituzione del prodotto prima della scadenza di tale periodo.
3. Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori, se ragionevolmente possibile nella sua condizione e imballaggio originali e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
4. Il rischio e l'onere della prova del corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.
5. Il consumatore dovrà sostenere il costo diretto della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha informato il consumatore che deve sostenere questi costi o se il commerciante indica che deve sostenere lui stesso questi costi, il consumatore non deve sostenere il costo della restituzione dei beni.
6. Se il consumatore annulla dopo aver prima espressamente richiesto che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, non sono offerti in vendita in un volume limitato o una certa quantità per iniziare durante il periodo di recesso, il consumatore è il contraente importo dovuto in proporzione alla parte dell'impegno che è soddisfatta dal contraente al momento del ritiro, rispetto alla piena esecuzione dell'obbligo.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non sono messi in vendita in un volume o quantità limitata, o la fornitura di teleriscaldamento, a condizione che :
8. L'azienda al consumatore, le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, i costi non sono stati forniti in caso di recesso e il modello di modulo di recesso o ;
9. Le consommateur n'ait pas explicitement commencé l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain demandé pendant la réflexion.Il consumatore non ha iniziato esplicitamente la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento richiesti durante la riflessione.
9.1. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non fornito su un supporto fisico se :
9.2 Non ha accettato esplicitamente, prima della consegna, l'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
9.3 non ha riconosciuto di aver perso il suo diritto di recesso dando il suo consenso; o
9.4 Il commerciante non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
9.5 Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, qualsiasi contratto accessorio sarà automaticamente sciolto.
Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di ritiro
1. Se la notifica del recesso da parte del consumatore è possibile tramite mezzi elettronici, il commerciante deve inviare il messaggio immediatamente dopo aver ricevuto una conferma di ricezione.
2. Il commerciante deve rimborsare tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna che il commerciante deve addebitare per il prodotto restituito, immediatamente ma non oltre 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore gli ha notificato il recesso. A meno che il commerciante non si offra di ritirare il prodotto, può aspettare di restituire il prodotto che ha ricevuto o dimostrare al consumatore di aver restituito il prodotto, a seconda di quello che succede prima.
3. L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento per il rimborso al consumatore, a meno che il consumatore non accetti un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi relativi al metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta e in tempo per la conclusione del contratto:
1. Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi durante il periodo di ritiro;
2. Contratti conclusi in un'asta pubblica. Nel contesto di un'asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i beni, il contenuto digitale e/o i servizi offerti dal commerciante al consumatore che assiste o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, condotta da un banditore e in cui l'aggiudicatario è obbligato a prendere i beni, il contenuto digitale e/o i servizi;
3. I contratti di servizio dopo la completa implementazione del servizio, ma solo se :
4. La prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore; e
5. Il consumatore ha dichiarato che perderà il suo diritto di recesso quando il contratto sarà completamente eseguito dal commerciante;
5.1 Viaggi tutto compreso di cui all'art. 7: 500 BW e accordi di trasporto passeggeri;
5.2 I contratti di servizio relativi alla fornitura di alloggio, nella misura in cui l'accordo prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e non riguarda l'alloggio, il trasporto di merci, i servizi di noleggio auto e la ristorazione;
5.3 Accordi relativi alle attività del tempo libero, dove una data o un periodo specifico include l'attuazione dell'accordo;
5.4 Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
5.5 Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
5.6 Prodotti sigillati che non sono adatti, per ragioni di protezione della salute o di igiene, alla restituzione dopo la consegna e il cui sigillo è stato rotto;
5.7 Prodotti che sono inseparabilmente mescolati dopo la consegna a causa della loro natura con altri prodotti;
5.8 Le bevande alcoliche, il cui prezzo è concordato al momento della conclusione del contratto, la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore ha il controllo;
5.9 Registrazioni audio e video sigillate e software per computer il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
5.10 Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
5.11 La fornitura di contenuto digitale diverso da quello su un supporto tangibile, ma solo se :
5.12 La prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore; e
5.13 Il consumatore ha dichiarato di perdere così il suo diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
1. Durante il periodo menzionato, i prezzi dei prodotti e/o servizi non sono aumentati nell'offerta, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute ai cambiamenti dell'aliquota IVA.
2. Nonostante il paragrafo precedente, l'azienda offre prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e su cui il contraente non ha controllo, a prezzi variabili. Queste fluttuazioni e il fatto che qualsiasi obiettivo di prezzo, sono all'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da leggi o regolamenti.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono ammessi solo se il commerciante ha dato il suo consenso e :
- a. sono il risultato di leggi o regolamenti; o
- b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell'aumento.
I prezzi nella fornitura di beni o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Accordo di conformità ed estensione della garanzia
1. L'operatore garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfano le specifiche contrattuali indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alla data di conclusione del contratto le disposizioni legali esistenti e/o i regolamenti governativi. Se concordato, il contraente assicura anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
2. Da parte del commerciante, il suo fornitore, il produttore o l'importatore limitata garanzia estesa mai i diritti legali e crediti che i consumatori possono fare sotto il contratto contro il commerciante si applicano se il datore di lavoro non ha adempiuto la sua parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno da parte del commerciante, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore, con il quale dà al consumatore certi diritti o pretese oltre le quali è legalmente vincolato, nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte dell'accordo.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
1. Il commerciante deve prestare la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di beni e valutare le richieste di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto al commerciante.
3. Fatto salvo quanto stabilito nell'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, il commerciante accetta gli ordini prontamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non venga concordato un termine di consegna diverso. Se la consegna è ritardata o se un ordine non viene eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore li riceverà entro 30 giorni dall'ordine. Il consumatore in questo caso ha il diritto di recedere dal contratto senza penalità e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, il commerciante è obbligato a rimborsare immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore, o a un rappresentante pre nominato, e al contraente pubblicizzato, a meno che non sia espressamente concordato diversamente.
Articolo 14 - Operazioni a lungo termine: durata, cessazione e rinnovo
Terminazione :
1. Il consumatore può stipulare un contratto a tempo indeterminato, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento dando una disdetta secondo le regole di disdetta applicabili e con un preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può stipulare un contratto a tempo determinato, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento alla fine del termine fisso, nel rispetto delle regole concordate per la risoluzione e un mese di preavviso.
3. I consumatori possono beneficiare degli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
- Per terminare in qualsiasi momento e non essere limitato alla terminazione in un momento specifico o entro un periodo specifico;
- Almeno terminare nello stesso modo in cui sono stati conclusi;
- Terminare con lo stesso periodo di preavviso che l'azienda ha negoziato per se stessa.
Estensione :
1. Un contratto concluso per un periodo fisso, che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere automaticamente esteso o rinnovato per un periodo fisso.
2. In deroga al paragrafo precedente, un accordo concluso per un periodo fisso che si estende alla consegna regolare di quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso di non più di tre mesi se il consumatore contro questo accordo esteso alla fine della proroga può terminare con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto concluso a tempo determinato, che si estende alla consegna regolare di beni o servizi, può essere prolungato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso è più lungo di tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie e settimanali e riviste.
4. Un accordo con una durata limitata di consegna regolare di giorni di prova, notizie e giornali e riviste settimanali (abbonamento di prova o introduttivo) sarà terminato automaticamente e non tacitamente continuato dopo la prova o l'introduzione.
Durata :
1. Se un contratto ha una durata di più di un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un massimo di un mese di preavviso, a meno che non venga concordata la ragionevolezza e l'equità della risoluzione prima della fine del termine.
Articolo 15 - Pagamento
1. A meno che il contratto o le condizioni supplementari non prevedano diversamente, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, se non esiste un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma dell'accordo.
2. Nel caso della vendita di beni ai consumatori, i consumatori non possono mai essere obbligati in condizioni generali a fare un pagamento anticipato di più del 50% del valore dell'importo totale della loro fattura. Se il pagamento è concordato, il consumatore non può far valere alcun diritto sull'esecuzione dell'ordine o del servizio (o dei servizi) prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato.
3. Il consumatore ha il dovere di inesattezze nei dati forniti o il pagamento specificato immediatamente all'operatore.
- 4. Se il consumatore non è in grado di soddisfare i suoi obblighi di pagamento (s) di cui sopra, e questo dopo che il contraente ha individuato il ritardo nel pagamento e il consumatore contraente ha dato un periodo di 14 giorni in cui per conformarsi ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro il periodo di 14 giorni, sulla somma non pagata degli interessi legali e il contraente ha il diritto di addebitare le spese di raccolta extragiudiziali sostenute e addebitate da lui. Queste spese di riscossione superano il 15% degli insoluti fino a € 2.500,=; il 10% per i successivi € 2.500,= e il 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può beneficiare di questi importi e percentuali da vari consumatori.
Articolo 16 - Reclami
1. Il Contraente deve avere una procedura di reclamo ampiamente pubblicizzata e deve trattare i reclami nel quadro di questa procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati entro un periodo di tempo ragionevole dopo che il consumatore ha osservato i difetti, indicandoli chiaramente e in dettaglio al contraente.
3. Quando il commerciante riceve uno o più reclami, deve rispondere entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, allora è necessario inviare una risposta al consumatore entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento, allegando anche informazioni più dettagliate al consumatore.
4. Se il reclamo non può essere risolto entro un periodo di tempo ragionevole o entro tre mesi dalla presentazione del reclamo, allora è possibile procedere ad un accordo reciproco che potrebbe portare ad una controversia soggetta a contenzioso.
Articolo 17 - Controversie
Per gli accordi tra il contraente e il consumatore di questi termini, si prega di fare riferimento solo ed esclusivamente alla legge olandese.
Articolo 18 - Disposizioni supplementari o diverse
Disposizioni aggiuntive o diverse di queste condizioni non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o possono essere tali che il consumatore possa venirne a conoscenza in modo accessibile, o che siano direttamente memorizzate su un supporto durevole.
